“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭。”这是《木兰辞》里描述村民赶集的场景，而迄今为止，赶集仍是中国大多数农民购买物品的方式之一。2014年，素来享有“书画纸之乡”的四川乐山市夹江县，被选定为全国首批56个电子商务进农村示范县之一。随之，快递服务被越来越多的村民所熟知，也为夹江县的农民生活带去了翻天覆地的变化。

巧借东风 延伸村组网络

2015年1月，张雪刚与妻子赵少春辞去自贡富顺的国企“铁饭碗”，返回夹江老家创业。一番考察后，张雪刚接手中通乐山夹江网点，想要依托快递服务，与当地农村电商合作，把夹江县丰富的大千手工纸、甜皮鸭、苦笋等特产运出夹江，实现“农村、城市零距离”。然而，万事开头难，当地大多农村电商或因从未接触过快递，或因之前有过不愉快的快递体验，普遍对中通持有质疑态度……“每天仅靠收到的100余票散件勉强维持网点运营。”客户的不信任，让张雪刚夫妇意识到对于夹江网点而言，网络覆盖率和时效尤为重要。因此，为了提升中通在当地的知名度，张雪刚以直营为主，加盟为辅的方式，在短短半年时间，把夹江县内的22个乡镇网点全部开通，让当地农户真切地体验到“送件到家”的中通服务。

随着2015年6月，夹江县电子商务进农村工作的全面展开，县电商办在全县236个村组设立了“E集市”，即电子商务进农村服务点，该服务点集为村民代购、提供电子支付、孵化农村电商集一体，着实为夹江县的村民带来了新鲜事物。看到“E集市”服务点在全县村组不断铺开，张雪刚在第一时间产生了将“E集市”服务点与快递代理点相结合的想法。“夹江县两百多个村组，每天有600余票的村组件要派送，由于没有村组快递点，派送非常困难。而与‘E集市’合作，则可以提升村组件的派件时效。”

正当张雪刚准备去找当地电商办商榷此事时，电商办的工作人员却主动找上门。原来，“E集市”也急需有能力的快递公司为其运输当地农村电商及农户们通过“E集市”服务点购买的生活用品及寄出的农产品等。双方一拍即合，并成功签署了合作协议，张雪刚也顺势将中通网络延伸到了夹江县的每一个村组。“之前儿子给我寄的东西都要好几天才能收到，现在三天就能送到家，或者走几步到村口的‘E集市’去拿就行！”对于派件时效的提升，村民们赞不绝口。

深化合作 刺激农村电商热情

快递代理业务开展以后，“E集市”服务点每天都会揽收数百票散件，但因村民指定快递公司，所以通过中通发件的客户仅占到了20%。为了改变这一现状，张雪刚再次找到电商办，向对方提出凡是村民们在“E集市”寄件，或是通过“E集市”管理的村民网店发件时，只要选择中通，快递费就可按门店价格的八折付费。这一优惠政策一经实施，一方面增加了中通夹江网点的揽收量；另一方面大大刺激了当地村民加入农村电商的热潮中来，增加了夹江特产往外销售的竞争力。“运输成本降低，村民们自然也就乐意把自家的特产放到网上去卖。”

当地一位姓王的客户说道：“与之前相比，我家每单鸭蛋的快递费便宜了三四块钱，我把节省出来的三四块钱成本用来下调至鸭蛋价格上，鸭蛋虽然便宜了，但是我并没有亏钱，反而比之前的销量增加了好几倍。现在我一个月能在网上卖出去一百多斤鸭蛋！”

看到村里的农村电商们用并不怎么稀奇的土特产就赚到了钱，很多原先无法接受网上购物、觉得操作起来麻烦的村民们都纷纷尝试在“E集市”的电商工作人员指导下将自家的农产品放到网上售卖，有腌制的四川腊肉、豆腐乳，有地里种植的花椒、朝天椒，有村民们自己加工的手工纸、毛笔……这些极具地方特色产品通过“互联网+中通”，运往全国各地。据了解，现在夹江网点的日收件量就有近700票，比刚接手时足足增加了6倍。而在短短一年的时间内，夹江县的农村电商也从最初的几户增加到如今的200余户，由中通服务的农村电商就占到了30%以上。

服务时效双保障 助力农村电商发展

特产易碎、食品要求时效……张雪刚坦言，农村电商的快递服务相比一般的淘宝客户，在打包、售后、时效等方面要求更高。“就拿鸭蛋来说，必须要用特制的包装盒来包装，否则极易出现破损等情况。”为此，张雪刚始终把服务放在第一位，7*24小时门店服务、快件出现问题一律先行赔付、一切物品必须要用特制包装盒打包，并黏贴易碎标签、对于易变质的产品在打包时放置干燥剂等抗霉材料；另外，为不会填写面单的农户代写面单信息、年纪大点的农户重点关注，不论多忙，一个电话就会上门取件。

时效方面，张雪刚购买了一辆4.2米厢式货车负责夹江—自贡的快件转运，并和各加盟乡镇网点共同出资，为村组件提供了20余辆面包车，随时将揽收的件量运往夹江网点总部，当天就可以发出去，时效足足缩短了6个小时。

考虑到“E集市”的工作人员缺乏快递行业从业经验，农户上服务点寄件时服务不到位，张雪刚还安排经验丰富的快递员定期为“E集市”的工作人员进行揽派件服务标准、快递职业道德等方面的培训。如此一来，不仅帮助“E集市”的工作人员减少了很多因快递操作不规范造成的农户损失，也让当地电商办更加信赖中通的服务质量，密切了双方的合作关系。

除此之外，张雪刚意识到通过“E集市”代理快件揽收工作具有一定的局限性，2016年5月，他一举开通了聚集当地70%以上农村电商的凤桥村和红光村网点，主动寻求与当地农户合作。“今年，我们计划开通20个左右的村组直属网点，全面助力当地农村电商发展。”

“农村人实在，只要真心实意的为他们服务，他们就会一直认定中通！有的客户除了长期坚持在中通发件外，还会经常给我们送一些自家种的新鲜蔬菜等。”张雪刚欣慰地说道，正是农村人的这份简单、朴实，让他更加坚信自己放弃国企工作，回乡助农是一个正确的选择。

(来源：中国网)

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